Refund policy

 

Politique de retour et de remboursement

Droit de rétractation – 14 jours

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer votre droit de rétractation, contactez-nous à contact@fraline.fr en indiquant votre numéro de commande. Nous vous communiquerons les instructions nécessaires pour effectuer votre retour.

Après nous avoir informés de votre décision, vous disposez de 14 jours pour retourner le produit.

Frais de retour

En cas de rétractation ou de changement d’avis, les frais directs de retour sont à la charge du client.

Les articles retournés doivent être correctement protégés et complets. La responsabilité du client peut être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

Produit endommagé, défectueux ou incorrect

Veuillez vérifier votre commande dès sa réception. Si un article est endommagé, défectueux ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous à contact@fraline.fr afin que nous puissions examiner la situation et vous proposer une solution adaptée. Les frais de retour liés à un produit non conforme ou endommagé ne sont pas à votre charge.

Remboursements

En cas d’exercice du droit de rétractation, nous remboursons les sommes dues, y compris les frais de livraison standard initiaux, dans les délais prévus par la réglementation applicable.

Le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération du produit retourné ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition, la première de ces dates étant retenue.

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, contactez-nous à contact@fraline.fr